Підключення перерване
Можливі причини: неправильний логін або пароль, вже активна сесія, ручні IP-налаштування або проблема на пристрої.
Підтримка Proskuriv.net
Допоможемо з підключенням та налаштуваннями
Тут зібрано найважливіші інструкції для перевірки швидкості, найпоширеніші запитання від наших абонентів та корисна інформація для безпеки вашого обладнання.
Підтримка
09:00–24:00
Допомагаємо з підключенням, оплатою, налаштуваннями та технічними питаннями.
Швидкі дії
Найчастіші запити абонентів
Оберіть потрібний розділ, щоб швидко перейти до інструкції або отримати відповідь без зайвого пошуку.
Налаштування
PPPoE-підключення на Windows
Якщо у вас підключення напряму через комп’ютер без роутера, може знадобитися PPPoE-з’єднання. Логін і пароль для підключення надаються оператором.
01
Відкрийте налаштування Windows і перейдіть у розділ Мережа й Інтернет.
02
Оберіть створення нового підключення або мережі та натисніть Підключитися до інтернету.
03
Виберіть тип підключення Широкосмугове PPPoE.
04
Введіть логін і пароль, отримані від Proskuriv.net. За потреби увімкніть опцію запам’ятати пароль.
05
Натисніть Підключити і дочекайтеся підтвердження з’єднання.
Діагностика
Типові помилки PPPoE та що вони означають
Частина помилок пов’язана з логіном і паролем, частина — з мережевою картою, кабелем, роутером, антивірусом або тимчасовою недоступністю обладнання.
Віддалений комп’ютер не відповідає
Перевірте кабель, мережеву карту, живлення обладнання та чи не блокує підключення антивірус або firewall.
Невірний логін або пароль
Перевірте дані для входу. Якщо сесія зависла після розриву, повторіть спробу через 10–30 хвилин або зверніться до підтримки.
Недосяжне призначення
Часто означає, що вимкнене підключення через локальну мережу, мережева карта відключена або не встановлений драйвер.
Запит не доходить до сервера
Причиною може бути firewall, кабель, локальне підключення, роутер, драйвер мережевої карти або тимчасова проблема на вузлі.
Лінія зайнята
Перезапустіть мережевий адаптер або комп’ютер. Якщо помилка повторюється — зверніться до технічної підтримки.
Швидкість
Як правильно перевірити швидкість інтернету
Результат speedtest може відрізнятися від тарифної швидкості, якщо в момент перевірки інтернет використовують інші пристрої або програми.
- Підключіть комп’ютер кабелем напряму до роутера, якщо це можливо.
- Закрийте торенти, оновлення, відео, хмарні сервіси та зайві вкладки браузера.
- Переконайтесь, що інші користувачі не завантажують мережу.
- Зробіть кілька вимірювань у різний час доби.
- Сприймайте результат тесту як орієнтовний, бо на нього впливають сервер, пристрій і Wi-Fi.
Безпека
Як захистити обладнання та акаунт
Кілька простих правил допоможуть зменшити ризик пошкодження техніки, втрати доступу або проблем із безпекою.
Під час грози
Не працюйте за комп’ютером під час сильної грози. За можливості відключайте кабель від мережевої карти та живлення 220V після завершення роботи.
Паролі та доступи
Не використовуйте прості паролі на кшталт 123456 або qwerty. Не передавайте логін і пароль стороннім особам.
Програми та антивірус
Використовуйте перевірене програмне забезпечення та антивірус. Якщо швидкість різко впала, перевірте фонові програми та навантаження на пристрій.
Питання — відповіді
Корисна інформація для абонентів
Короткі відповіді на питання, які найчастіше виникають щодо рахунку, тарифів, IP-адреси та користування послугою.
Де перевірити стан рахунку?
Стан рахунку можна перевірити в особистому кабінеті. Послуга інтернету надається, якщо баланс не нижче нуля.
Чи є обмеження на трафік?
Обмежень на вхідний або вихідний трафік немає, окрім швидкості, передбаченої вашим тарифним планом.
Чи можна замовити статичну IP-адресу?
Так, послуга статичної IP-адреси доступна. Для замовлення зверніться до служби підтримки Proskuriv.net.
Як тимчасово зупинити послугу?
Абонентська плата списується щомісяця, поки послуга активна. Якщо потрібно тимчасово зупинити послугу - заздалегідь зверніться до служби підтримки або залиште заявку через особистий кабінет до початку нового розрахункового періоду.
Що робити, якщо забули логін або пароль?
Якщо ви втратили логін або пароль для доступу до інтернету, зверніться до служби підтримки Proskuriv.net.
Як змінити тарифний план?
Тарифний план не змінюється автоматично залежно від суми поповнення. Для зміни тарифу зверніться до служби підтримки Proskuriv.net.
Зв’язок з підтримкою
Не знайшли відповідь?
Зателефонуйте або напишіть нам. Для швидшої допомоги вкажіть номер договору, адресу підключення або населений пункт.